L’attivazione di nuovi contratti, soprattutto in ambito B2C e in presenza di una rete di rivenditori ampia e distribuita, rappresenta uno dei processi più adatti all’automazione.
Ricevere i dati dai punti vendita (nelle migliori delle ipotesi in Excel altrimenti scannerizzati o in formato cartaceo) accedere ad uno o più sistemi aziendali, compilare e verificare tutte le informazioni, caricare i documenti, archiviare, scaricare i contratti ed inviare le conferme o le anomalie.
Tutti passaggi manuali, ripetitivi e routinari, che non generano valore ma insoddisfazione da parte dei dipendenti, hanno un’alta probabilità di errore e sono difficili da gestire durante picchi di domanda comportando dei rischi in ambito compliance.
Nel settore telco abbiamo implementato progetti RPA per automatizzare il processo di attivazione dei nuovi contratti, in grado di:
- Aumentare fino a 6 volte il numero di attivazioni gestite settimanalmente
- Garantire l’operatività 7×24
- Migliorare i ricavi grazie al maggior numero di contratti gestiti e alla maggiore velocità di attivazione
- Annullare la probabilità di errore manuale migliorando la qualità dei processi
- Garantire il rispetto della compliance e dei regolamenti interni
